Ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro il termine di 30 giorni dal ricevimento dei prodotti.
1. Esclusione del Diritto di Recesso (Prodotti Personalizzati)
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Cosa significa per Elix Art: Poiché molti dei nostri articoli sono dipinti a mano su ordinazione o personalizzati con nomi, dediche o grafiche specifiche, per tali prodotti non è possibile esercitare il diritto di recesso una volta che l’ordine è stato eseguito, salvo in caso di difetti di fabbricazione o danni da trasporto.
2. Condizioni per il Recesso (Prodotti NON Personalizzati)
Per gli articoli non personalizzati (es. prodotti in pronta consegna non modificati), il diritto di recesso è ammesso a patto che:
- Il prodotto sia reso nelle medesime condizioni di ricezione, integro, provvisto dell’imballo originale e di eventuali accessori.
- Il prodotto sia confezionato con la cura necessaria per garantirne l’integrità durante il trasporto.
3. Modalità di Esercizio del Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve seguire questa procedura:
- Comunicazione: Inviare una e-mail a info@elixart.it entro 14 giorni dal ricevimento della merce, indicando il numero d’ordine e la volontà di recedere.
- Spedizione: Dopo aver ricevuto conferma da parte nostra, provvedere alla spedizione del prodotto utilizzando un corriere a propria scelta.
- Indirizzo di spedizione: Elix Art di Pellegatta Anna Via Cattaneo, 1/A – 20087 Robecco sul Naviglio (MI) Italia.
- Costi: Tutti i costi di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
4. Tempi e Modalità di Rimborso
Una volta accertata l’integrità del reso, Elix Art provvederà al rimborso dell’importo pagato per i prodotti (escluse le spese di spedizione originali) entro 30 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Il rimborso avverrà preferibilmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (es. riaccredito su carta di credito o PayPal), salvo diversi accordi.
5. Ricezione Merce e Danneggiamenti
Al momento della consegna, invitiamo il cliente a controllare l’integrità del pacco.
- È fondamentale firmare SEMPRE con RISERVA DI CONTROLLO sulla bolla del corriere.
- In caso di collo visibilmente danneggiato, aggiungere la dicitura “COLLO NON INTEGRO”.
- Eventuali reclami per prodotti arrivati danneggiati devono essere inviati a info@elixart.it entro 24-48 ore dalla ricezione, allegando documentazione fotografica dell’imballo e del prodotto.